企業最大的價值是什麼？獲取最大利潤？

昨天的例子提到，團隊即使在短期內交付大量的功能，且受到領導層的讚賞，但他們匆忙趕出來的那些功能裡...，沒有一個能達成、實現他們的目標。又或者說終極目標是什麼？

價值？市場決定價值？企業真正的價值是什麼？

回到價值的基本原理，公司得以運作是因為...價值交換

價值交換

客戶有個問題及需求

ref: 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值

企業能提供產品、服務或解決方案，當企業能為客戶解決問題、滿足客戶需求，即替客戶帶來價值

ref: 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值

當客戶需求得以被滿足時，便願意提供對等的價值做為交換，企業得以獲取客戶提供的價值

ref: 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值

然而有價值的東西究竟是？

1. 對企業而言，有價值的東西是什麼？

通常較顯而易見，如金錢、數據、知識資本（如專利等）、名聲、被別人推廣行銷。
所以基本上，產品團隊建構的功能、或是提案，都能化為成果挹注回企業價值。

2. 對客戶而言，有價值的東西是什麼？

當我們對客戶、使用者不熟悉時，我們不太清楚他們的欲求、困難，所以這個價值往往難以被估算、衡量。

當時不清楚客戶的欲求、困難時，若不夠努力去瞭解客戶的情報和資訊，容易分心或創造出錯誤的指標來定義價值。

比如前例，交付功能的數量，便被作為衡量顧客價值的成功指標；交付的數量越多、越能為客戶帶來價值、創造價值。

此時，企業便以此激勵員工
設計微調了軟體互動、畫出完美設計獲得獎勵
產品經理撰寫大量、長長的規格文件、創建大量的待辦清單獲得獎勵
工程人員開發、完成大量待辦清單獲得獎勵

惡性循環變因此產生... but why?

追趕遊戲－

1. 當市場上不同的競爭者們，各自發布出不同的新功能，為避免被奪走、流失市場或為了能獲取更多客戶，企業會試圖追趕、跟隨競爭者具有的功能。甚至有時可能還根本不清楚競爭對手的功能是否能為使用者帶來價值、運行狀況如何等。僅僅作為複製、沒有特別規劃區隔和特性差異

Facebook 有出一個 XXX 新功能，我們也要引入，Instagram 有出一個 YYY 新功能，我們必須趕緊跟進。

2. 為了獲取客戶，公司在銷售時，也容易對客戶做出過多的承諾，不管什麼都答應，只求合約。結果大量產出一次及拋、僅能供特定客戶使用的客製功能。沒有策略性選擇去建構那些「能滿足大多數客戶需要」的功能。

3. 公司忙於交付大量不同的功能，沒時間去分析每個功能 能對 客戶提供的價值，並據此做策略性規劃、推進，陷入被動、反應模式。沒有意圖的建構、複製，即便有數百種功能，卻沒注意到對客戶有興趣、有吸引力的是什麼 － 然而這些是能讓公司與眾不同的地方。

企業必須更瞭解客戶、使用者來決定哪些能滿足同時滿足兩邊，客戶、企業的需求，企業要鼓勵員工和組織更接近使用者，得以獲得情報，這便代表企業和組織必須有合適的政策來啟動這個機制。

透過這原則來建立 「價值交換系統」的方法，大量獲取、分析，那些對客戶、企業有價值的東西

ref: 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值

然而當圖擴大到上面各種因子時，外圈的東西就會成為此系統中的限制，價值交換的過程中，受到兩邊的限制互相影響。

比如政策就是影響此價值交換系統的限制之一，比如公司政策若不允許過多接近使用者進行訪談之類的

參考書目

1. 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值